文员求职招聘微信群 http://www.ktyx.com.cn/lehuo/baike/20201113/534.html石家庄新华区医疗保障局自组建以来，始终将提升医疗保障服务水平作为首要工作任务，大力推进医保经办模式改革，在业务窗口全面推行“一窗办理”模式，通过不断优化服务流程，规范服务行为，推进“互联网+医保”建设，落实延时、错时服务和预约服务，实现“流程最简、环节最少、办事最快”的服务目标，大大减少了群众的办事成本，受到了参保单位和群众的一致好评。4月17日，省医疗保障局副局长李胜群在区*府副区长田荣凤陪同下，到区医疗保障局调研，对该局工作尤其是“一窗办理”经办模式给予了充分肯定。5月6日，河北医疗保障简报第14期发表了《医保业务“一窗办理”服务提质便民惠民——石家庄市新华区医疗保障局医保经办模式改革见成效》，该简报在全省医疗保障系统发行。下面将该篇文章刊登如下，以飨读者。
医保业务“一窗办理”服务提质便民惠民
——石家庄市新华区医疗保障局医保经办模式改革见成效
石家庄市新华区医疗保障局组建以来，始终将提升医疗保障服务水平作为首要工作任务，通过“四个强化”大力推进医保经办模式改革，全面推行“一窗办理”，实现“进一门、办全事，效率高、跑一次”，为群众提供便捷服务。
创新推行“一窗办理”服务模式
01
石家庄市新华区医疗保障局始终牢固树立“民生为本、服务优先”的意识，聚焦群众办理业务中耗时长、排队久、手续繁等最直接、最现实的问题，在科学规划的基础上，大胆改革创新。将原有单一业务窗口改设为综合业务窗口，实现不分险种、不分事项的“一窗办理”服务模式。在一个窗口就可以办理全部业务，缩短办理时间，减少跑办次数，大大方便群众办事。
“四个强化”助力服务提升
02
强化业务整合，优化服务流程。以“一次办好”为改革方向，全面优化岗位设置和业务流程。向社会公布“最多跑一次”服务事项21项，在河北省*务服务事项平台上发布*务服务事项9项，打通服务群众“最后一百米”难关，努力实现“流程最简、环节最少、办事最快”的服务目标。强化制度建设，规范服务行为。公布11项“一窗办理”业务的一次性告知清单，认真落实首问负责、限时办结、责任追究等服务规范。工作人员亮明身份，落实服务标准，准确把握*策规定和服务规范，全面推行“四零”服务承诺。强化信息建设，推行网上办理。推进“互联网+医保”，实现“网上办”“掌上办”，优化异地就医网上备案流程，实现线上备案“零跑腿、不见面”。截至目前，已完成异地就医网上备案例，网上备案率达95％以上。强化人性服务，错时延时办公。全面实行延时、错时服务和预约服务，实现服务窗口中午不打烊、假日不休息，切实解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的因扰。
真情服务赢得群众满意
03
石家庄市新华区医疗保障局始终以群众满意作为衡量业务工作的根本标准，改革经办模式以来，将“不忘初心，牢记使命”一贯到底，下大力在办事流程上做“减法”，在便民惠民上做“加法”。秉承真情服务理念，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，开通4部医保咨询电话进行全天候服务，日接听量达千余个。此外，还通过*策解答、帮贫扶困等多种方式，把群众事当自己事，切实解决“难点、痛点”问题。在全区经办窗口群众满意度测评中成绩突出。
来源：区医保局
责 编：齐京
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