各乡镇人民*府，县*府各部门、单位：
年第三季度，在县委、*府的正确领导下，中宁县“”*务服务热线始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，紧紧围绕县委、*府中心工作，克服多方困难，进一步明确工作思路，强化措施落实，着力推进“”*务服务热线改革，进一步畅通民意渠道，不断提升热线服务水平，使中宁县“”*务服务热线真正成为县委、*府紧密联系群众的沟通桥梁。现将年第三季度运行情况通报如下：
一、热线运行情况
（一）基本情况。第三季度，中宁县“”*务服务热线累计受理群众诉求件，其中：受理中卫市“”*务服务热线转办群众诉求件，县“”*务服务热线话务员直接答复件，已办结件，办结率%，经回访，满意率达91.8%。
（二）热线受理分类情况。按群众反映事项的内容和数量分类，工单反映问题主要集中在十个方面：一是三农问题类件，占总诉求30.4%。二是咨询疫情防控、困难救助、危房改造、公租房申请等*策类件，占总诉求15.3%。三是环保、噪音类件，占总诉求12.8%。四是房屋质量、物业纠纷类98件，占总诉求8.3%。五是供水、供暖、供电类52件，占总诉求4.4%。六是教育、医疗类47件，占总诉求4.0%。七是消费者投诉类36件，占总诉求3.0%。八是城市建设、市场监管类34件，占总诉求2.9%。九是交通运输类21件，占总诉求1.8%。十是欠薪类15件，占总诉求1.3%。十一是其他类件，占总诉求15.9%。
（三）热线工单转派情况。第三季度，中宁县“”*务服务热线共转派工单件，涉及乡镇、县*府部门（单位）、企业共57家。工单转派数量较多的单位分别是：住房和城乡建设局件、大战场镇88件、教体局43件、水投公司42件、市场监督管理局41件、石空镇41件、宁安镇38件、舟塔乡35件、恩和镇32件、鸣沙镇32件，其他单位共件。
（四）各承办单位办理情况。根据受理工单的办结情况和满意情况来看，办理较好的部门（单位）：水务局、农业农村局、卫生健康局。办理较差的部门（单位）：恩和镇、教体局。
二、主要做法及工作成效
一是全力推进“”*务热线电话融合工作。根据《自治区人民*府办公厅*务服务改革办公室关于印发年全区*务服务改革工作要点的函》《中卫市审批服务管理局关于进一步做好*务服务热线近期工作的函》《中宁县年“6+9”重点工作分工方案》的要求，为推动“”*务服务热线改革，完善“一号对外、诉求汇总，分类处置、统一协调，各方联动、限时办结”工作机制，着力破解“号难记、话难通、诉难求、事难办”等问题，中宁县审批服务管理局积极履行主体责任，主动出击、强化对接、协调沟通融合工作，于年7月15日将“”*务服务热线整合至中卫市“”*务服务热线，建成了统一的“”*务服务热线平台，为广大群众提供更加便捷、高效的服务。
二是突出工作重点，确保办件质量。热线办采用电话回访与